昨天上午要下班時，我突然聽到我辦公桌前面一個同事在接電話，聽電話里說的意思，是我們自己生產(chǎn)的偉帥牌PE給水管材出了問題，竟然在工地現(xiàn)場試壓時打爆管了!   
　　“不可能吧!”這是我的第一反應(yīng)!     
　　我們辛苦經(jīng)營二十幾年的“偉帥”品牌，是通過多少人、多少年的努力奮斗建立起來的，當(dāng)時辦生產(chǎn)企業(yè)的時候，我們的立意就是一定要做國內(nèi)質(zhì)量最好的塑料建材管道，一定要用好機器好原料，盡管可能生產(chǎn)成本要高上去，但是，哪怕就是我們的管材產(chǎn)品一根也賣不出去，我們也決不做影響我“偉帥”品牌信譽的事情!   
　　而且，我知道我的生產(chǎn)機器是用國內(nèi)最好的機器，原材料全部用純原料，生產(chǎn)時的相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)要求全部是按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，不可能出現(xiàn)任何質(zhì)量問題的，通過多少年的生產(chǎn)，我們的偉帥牌PE給水管的生產(chǎn)技術(shù)早已成熟，因為自生產(chǎn)以來，偉帥牌PE給水管材從沒有在任何一個工地、或任何一家銷售商處出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題，“爆管一米，賠您一萬”是我們今年企業(yè)通過幾年來的質(zhì)量穩(wěn)定，通過對相關(guān)生產(chǎn)人員、管理人員的精挑細選和對于管理制度的“生死輪回”，才剛喊出的口號，也是對所有用戶的一種真誠的信用承諾，倘我們生產(chǎn)的管材質(zhì)量真有問題，那還了得？
　　我立即拿起辦公室同一線路的電話，和來電的客戶直通起來。我請她和工地現(xiàn)場的施工同志確認(rèn)一下。
　　第一“請您確認(rèn)工程現(xiàn)場的PE給水管材的外壁是不是有我們偉帥牌的打字字樣？”   
　　這里，我要多說一些話：我們現(xiàn)在國內(nèi)各地建材市場上銷售的基本上全是摻入回料的內(nèi)行話俗稱“回料管”，外表沒有太明顯的區(qū)別，外觀發(fā)暗，管材截面不細膩，紋路太粗糙，這些簡單的外表特征，就是外行人也能看得出來!   
　　再生回料，現(xiàn)在市場價才六七千元一噸，而PE純原料現(xiàn)在出廠價約在一萬二左右，加上生產(chǎn)成本和管理、倉儲費用等，純原料管和再生回料管的價差在終端市場上還是有明顯的價格差距的。
　　特別是再生回料管，因為制造成本奇低，流通于國內(nèi)各地的建材市場價格是低，但質(zhì)量極差，有的連管材外壁的標(biāo)注壓力也達不到，這類管材深埋在地下，特別是水泥地坪下面，如果管材日久天長出現(xiàn)質(zhì)量問題，既不好維修，也不好更換，那損失是巨大的!   
　　第二，我又問那個來電的客戶，“是不是真的打壓打爆了，打壓多大壓力等級，打壓爆管是一個洞狀呢還是一條線狀，是按多大的壓力標(biāo)準(zhǔn)打的？，爆管大約有多長？”我當(dāng)時和她說，我會立即按排相關(guān)同志出現(xiàn)場，也請您到工程上去確認(rèn)一下，除因為工地同志焊接原因、管材接頭處漏水的我們不承擔(dān)責(zé)任外，我向她鄭重承諾“是我們管材生產(chǎn)質(zhì)量問題原因的，我們承擔(dān)一切責(zé)任， 同時我記下了她自己的辦公電話及地址和工地所在縣區(qū)位置，及工程名稱等相關(guān)信息，我立即按排辦公室內(nèi)務(wù)同志查詢該客戶從我處采購的相關(guān)票據(jù)，同時我打電話讓我生產(chǎn)基地負責(zé)質(zhì)量的同志立即放下手中的工作，在半小時內(nèi)到達對方的施工現(xiàn)場（施工所在地的縣城離我方生產(chǎn)基地只有三十公里）。幾十分鐘的時間內(nèi)，我向我方生產(chǎn)基地出派到現(xiàn)場的同志打了幾次電話，一會兒說出發(fā)了，一會兒說要到了，一會兒說正在現(xiàn)場!   
　　后來，我現(xiàn)場的同志向我匯報，“管材確實是我們偉帥牌的管材，正在重新按規(guī)范試壓”聽我的現(xiàn)場同志說，“經(jīng)查，可能是工地現(xiàn)場試壓的方法可能有問題” 我才放下心來，我說“你們在那兒等幾個小時，查明原因再回來!”   
　　再后來，有二個多小時，他們現(xiàn)場同志沒有拔打我的手機，我想可能在現(xiàn)場試壓吧，直到下午五點多，他們?nèi)鐚嵒貜?fù)說，“通過兩次試壓，我們的管材沒有任何質(zhì)量問題，上午出現(xiàn)的爆管是因為工地現(xiàn)場施工的同志沒有按試壓規(guī)范把管道內(nèi)注滿水再試壓，另外，試壓表可能也有問題!現(xiàn)在管材已打到十一公斤壓力（管材是采購1.0Mpa的管材壓力等級），沒有任何質(zhì)量問題!”   
　　我的心才放下來!   
　　畢竟多少年，我們的偉帥牌PE給水管材從沒有出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題啊!我請現(xiàn)場的同志和工地負責(zé)施工的同志就試壓規(guī)范、焊接等相關(guān)安裝事宜好好解說、溝通清楚，并同時要做好向銷售商的解說工作，同時協(xié)助工地現(xiàn)場同志把相關(guān)遺留問題處理結(jié)束!   
　　今天，我又特地和昨天的那個客戶通了一次電話，聽到客戶在電話里明顯的喜笑顏開的情緒，我也特別感到高興，客戶說的一句話“你們的管材質(zhì)量好，服務(wù)也真的好，半小時就到達工地現(xiàn)場（言下之意：省去了她與工程之間的糾葛和為難等麻煩）”，讓我感慨不已，做企業(yè)和做人一樣，我們不做什么矯揉造作的，虛的，我們盡心盡力把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)向最好處努力，對客戶負責(zé)，也就是對我們自己負責(zé)!   
　　經(jīng)此一次，我再次相信，我們的偉帥牌PE給水管管材的質(zhì)量，是經(jīng)得起考驗的! 就偉帥牌PE給水管材質(zhì)量而言，“爆管一米，賠您一萬!”——呵呵，俺更敢拍胸脯承諾!   
　　“好日子用好管子，偉帥管用一輩子!”也請所有我們的讀者和我們的“上帝”相信我們企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的真誠承諾。
　　謝謝!
　　告白：本文立意決非是欲做企業(yè)文宣類的軟文，全部過程是真實事件、真心思想，我總是這樣認(rèn)為，企業(yè)沒有質(zhì)量和服務(wù)，沒有客戶的信任和支持，我和我的同事，我們無法生存，且，我們什么也不是!